Código de ética y sistema de quejas
En CZERENTIA entendemos que la recuperación de un activo, la defensa de un derecho o la negociación de una obligación deben realizarse con profesionalismo, respeto y apego a la legalidad.
Nuestros principios:
Legalidad: Actuamos conforme al marco jurídico aplicable a cada operación.
Respeto: Tratamos a clientes, instituciones, deudores, proveedores y terceros con dignidad y respeto.
Transparencia: Comunicamos de manera clara el alcance de nuestros servicios y condiciones.
Confidencialidad: Protegemos la información recibida con motivo de nuestra actividad profesional.
Integridad: Evitamos conflictos de interés, engaños o prácticas que puedan afectar la confianza depositada en nosotros.
Trazabilidad: Procuramos que las gestiones y decisiones relevantes puedan ser documentadas y verificadas.
Responsabilidad: Reconocemos los límites de nuestra intervención y no prometemos resultados que dependan de terceros.
Prácticas prohibidas: CZERENTIA rechaza cualquier práctica que implique:
• Amenazas;
• Intimidación;
• Violencia;
• Hostigamiento;
• Discriminación;
• Engaño;
• Suplantación de autoridades;
• Simulación de documentos judiciales;
• Exposición pública de personas deudoras;
• Utilización indebida de datos personales;
• Cobros no autorizados;
• Alteración o falsificación documental;
Las personas podrán presentar una queja relacionada con nuestros servicios mediante el correo institucional: carlos.zurita@czerentia.com.
Asunto: QUEJA / CÓDIGO DE ÉTICA
Se recomienda proporcionar:
• Nombre;
• Medio de contacto;
• Fecha de los hechos;
• Descripción de la situación;
• Persona o área involucrada, si se conoce;
• Documentos o evidencias disponibles.
Las quejas serán analizadas con confidencialidad y sin represalias por su presentación. Cuando una situación corresponda a la actuación de terceros no autorizados, se le notificara e informara al quejoso.
La recuperación de un activo nunca debe implicar la pérdida del respeto por la persona.