TERMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Última actualización: octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Prestación de Servicios regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de CZERENTIA, así como, en lo que resulte aplicable, las condiciones generales bajo las cuales se ofrecen y prestan determinados servicios profesionales.
Al acceder, navegar, utilizar este sitio, enviar información mediante sus formularios, solicitar información, aceptar electrónicamente una propuesta o contratar alguno de los servicios ofrecidos por CZERENTIA, el usuario declara haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y, cuando jurídicamente corresponda, acepta sujetarse a ellos.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
El presente sitio y los servicios ofrecidos a través del mismo son operados por Carlos Alexis Zurita Valdivia, quien utiliza comercialmente el nombre CZERENTIA, en lo sucesivo denominado indistintamente "CZERENTIA" o "el Prestador".
Domicilio: Circuito bosque argentino #113, col. Pradera del bosque.
Correo electrónico institucional: carlos.zurita@czerentia.com
CZERENTIA presta, según la naturaleza y alcance de cada contratación, servicios profesionales relacionados con crédito, riesgo, administración y recuperación de cartera, adquisición y cesión de derechos de crédito, análisis financiero, consultoría, asesoría jurídica, negociación, reestructuración y acompañamiento o representación de personas deudoras.
Cuando determinado servicio requiera la intervención de profesionales legalmente habilitados para ello, éste será prestado por las personas que cuenten con las facultades, conocimientos, autorizaciones o títulos profesionales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos:
"Usuario" significa cualquier persona que acceda o utilice el sitio web.
"Cliente" significa la persona física o moral que contrate formalmente alguno de los servicios de CZERENTIA.
"Prestador" significa Carlos Alexis Zurita Valdivia, quien opera comercialmente bajo el nombre CZERENTIA.
"Servicios" significa las actividades profesionales que CZERENTIA ofrezca y que sean efectivamente contratadas por el Cliente.
"Sitio" significa el sitio web, formularios, plataformas digitales y demás medios electrónicos oficiales utilizados por CZERENTIA.
3. OBJETO
Los presentes Términos tienen por objeto establecer las condiciones generales de acceso y utilización del Sitio, así como los principios generales aplicables a la prestación de los Servicios.
Las características, alcance, precio, duración, entregables, obligaciones específicas, condiciones de pago, exclusiones y demás elementos particulares de cada servicio podrán establecerse mediante contrato, propuesta comercial, carta de encargo, convenio, cotización, orden de servicio o cualquier otro instrumento jurídico celebrado entre CZERENTIA y el Cliente.
4. ACEPTACIÓN Y CONTRATACIÓN
El acceso al Sitio implica la aceptación de las disposiciones que resulten aplicables al uso del mismo.
No obstante, el acceso al Sitio o el envío de una solicitud no constituye por sí mismo la contratación de un Servicio. La prestación de un Servicio únicamente se considerará formalmente contratada cuando exista aceptación expresa de CZERENTIA y del Cliente mediante el instrumento jurídico correspondiente.
Cuando exista contradicción entre estos Términos y un contrato específico celebrado con el Cliente, prevalecerán las disposiciones del contrato específico respecto del Servicio contratado.
5. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
La información contenida en el Sitio tiene carácter general, informativo y comercial. Salvo que expresamente se indique lo contrario, la información publicada no constituye por sí misma:
a) Una oferta irrevocable;
b) Una promesa de contratación;
c) Aprobación de solicitudes o propuestas;
e) Aceptación de adquisición de cartera;
f) Garantía de recuperación;
g) Garantía de negociación;
h) Garantía de obtención de quitas, descuentos o condonaciones;
i) Garantía de resultado judicial o extrajudicial; o
j) Asesoría profesional individualizada.
La aplicación de cualquier recomendación o información contenida en el Sitio deberá analizarse considerando las circunstancias particulares de cada caso.
6. SERVICIOS
CZERENTIA podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
Crédito y riesgo: Análisis de crédito, análisis de riesgo, Originación y colocación, diseño y revisión de políticas, administración de cartera, análisis de comportamiento crediticio.
Finanzas y cartera: Análisis financiero, indicadores de cartera, análisis de IMOR y otros indicadores, valuación de cartera, diagnóstico de cartera, estrategias de recuperación.
Gestión y recuperación: Investigación, localización y cercioramiento, administración, cobranza extrajudicial, negociación, reestructuración, recuperación judicial, seguimiento de convenios.
Adquisición de cartera: Análisis, valuación, due diligence, revisión jurídica, negociación, adquisición o cesión de derechos de crédito, estructuración y formalización de operaciones.
Servicios jurídicos: revisión documental, elaboración y revisión contractual, convenios, estrategias jurídicas, negociación, representación judicial y extrajudicial, cuando sea contratada y jurídicamente procedente.
Servicios para personas deudoras: Análisis de obligaciones; revisión documental; Diagnóstico financiero; Análisis de capacidad de pago; Análisis de acreedores; Negociación; Reestructura; Convenios; Acompañamiento; Asesoría jurídica; Representación judicial o extrajudicial, cuando sea contratada y jurídicamente procedente.
La contratación de un Servicio estará limitada al alcance expresamente pactado.
7. SERVICIOS PARA PERSONAS DEUDORAS
CZERENTIA podrá prestar servicios de asesoría, acompañamiento, negociación y representación a personas que mantengan obligaciones crediticias o financieras.
El Cliente reconoce que CZERENTIA no controla las decisiones de los acreedores, instituciones financieras, empresas, autoridades, órganos jurisdiccionales o terceros involucrados.
Por lo tanto, la contratación de CZERENTIA no garantiza:
a) La obtención de descuentos;
b) Quitas;
c) Condonaciones;
d) Reestructuras;
e) Ampliaciones de plazo;
f) Reducción de intereses;
g) Suspensión de acciones judiciales o extrajudiciales;
h) Eliminación, modificación o actualización de registros ante sociedades de información crediticia;
i) Aprobación de convenios; ni
j) Cualquier otro resultado cuya decisión corresponda a un tercero.
CZERENTIA realizará las gestiones contratadas con base en la información disponible, las facultades otorgadas y las condiciones particulares del caso.
8. SERVICIOS DE COBRANZA
Cuando CZERENTIA participe en actividades de recuperación o cobranza, dichas actividades se realizarán dentro del marco contractual, legal y regulatorio aplicable a la operación correspondiente.
Cuando resulte aplicable por la naturaleza del acreedor, operación y sujeto regulado, se observarán las disposiciones aplicables en materia de cobranza y las obligaciones correspondientes frente a las personas deudoras.
CZERENTIA y las personas que actúen por su cuenta deberán abstenerse de:
a) Amenazar;
b) Intimidar;
c) Ofender;
d) Suplantar autoridades;
e) Simular actuaciones judiciales;
f) Utilizar documentos que aparenten ser resoluciones o escritos emitidos por autoridades cuando no lo sean;
g) Divulgar indebidamente información de los deudores;
h) Realizar prácticas contrarias a la legislación aplicable.
Las negociaciones y convenios deberán documentarse de conformidad con las condiciones aplicables a cada operación.
9. ADQUISICIÓN Y CESIÓN DE CARTERA
La recepción, análisis o revisión de información relativa a una cartera no constituye por sí misma una oferta de compra ni una aceptación de adquisición.
Toda operación estará sujeta, entre otros elementos, a:
a) análisis financiero;
b) análisis jurídico;
c) revisión documental;
d) due diligence;
e) validación de expedientes;
f) análisis de recuperabilidad;
g) valuación;
h) revisión de garantías;
i) verificación de derechos;
j) negociación;
k) aprobación interna;
l) formalización contractual.
CZERENTIA podrá rechazar cualquier cartera u operación sin que la recepción de información genere obligación de adquirirla.
10. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El Cliente se obliga a proporcionar información completa, verdadera, actualizada y lícita que resulte necesaria para la prestación de los Servicios.
El Cliente será responsable de la autenticidad, exactitud y legal procedencia de la información y documentación que proporcione.
Cuando el Cliente proporcione datos o documentación perteneciente a terceros, manifiesta que cuenta con facultades, autorización o fundamento jurídico suficiente para proporcionarlos y para permitir su tratamiento en los términos aplicables.
CZERENTIA podrá suspender o rechazar la prestación de un Servicio cuando detecte información falsa, incompleta, inconsistente, ilícita o potencialmente fraudulenta.
11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a:
a) Proporcionar información verdadera;
b) Entregar oportunamente la documentación requerida;
c) Colaborar con las gestiones necesarias;
d) Informar cualquier cambio relevante;
e) Cumplir con los pagos pactados;
f) Respetar los canales oficiales de comunicación;
g) No proporcionar instrucciones contrarias a la legislación;
h) No utilizar los Servicios para fines ilícitos;
i) Mantener actualizados sus datos de contacto; y
j) Cumplir las obligaciones establecidas en el contrato específico.
12. HONORARIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los honorarios y contraprestaciones correspondientes a cada Servicio serán los establecidos en la propuesta, cotización, contrato o instrumento jurídico aplicable.
Salvo pacto expreso en contrario, los gastos, derechos, impuestos, honorarios de terceros, gastos judiciales, notariales, periciales, certificaciones, mensajería u otros conceptos necesarios para ejecutar determinadas gestiones podrán ser responsabilidad del Cliente.
Los importes se expresarán en moneda nacional, salvo que jurídicamente se pacte otra modalidad. Cuando corresponda, los impuestos serán trasladados de conformidad con la legislación fiscal aplicable.
13. PAGOS
Los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante los medios y a las cuentas que CZERENTIA comunique oficialmente al Cliente. CZERENTIA no solicitará transferencias a cuentas personales de colaboradores, asesores o terceros no autorizados.
El Cliente deberá verificar los datos de pago antes de efectuar cualquier transferencia.
Los pagos realizados a cuentas distintas de las oficialmente comunicadas serán responsabilidad de quien los efectúe, salvo que exista responsabilidad legal atribuible a CZERENTIA.
14. CONFIDENCIALIDAD
CZERENTIA y el Cliente se obligan a mantener la confidencialidad respecto de la información que razonablemente tenga carácter confidencial y que sea conocida con motivo de la prestación de los Servicios.
La obligación de confidencialidad no aplicará respecto de información:
a) que sea pública;
b) que ya se encontrara legítimamente en poder de la parte receptora;
c) que haya sido obtenida legítimamente de un tercero;
d) cuya revelación sea exigida por autoridad competente;
e) cuya revelación sea necesaria para ejercer o defender derechos;
f) cuya comunicación sea necesaria para ejecutar el Servicio contratado.
CZERENTIA podrá compartir información estrictamente necesaria con colaboradores, asesores, abogados, proveedores tecnológicos, instituciones, autoridades o terceros que deban intervenir en la ejecución del Servicio, siempre dentro de los límites legales y contractuales aplicables.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por CZERENTIA se efectuará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y al Aviso de Privacidad correspondiente.
El Aviso de Privacidad constituye un documento independiente y podrá consultarse en el Sitio.
El Cliente reconoce que determinadas operaciones podrán requerir tratamiento, conservación, transferencia o comunicación de información personal cuando ello sea necesario para:
a) prestar el Servicio;
b) cumplir obligaciones contractuales;
c) ejercer o defender derechos;
d) cumplir obligaciones legales;
e) atender requerimientos de autoridades competentes; o
f) utilizar proveedores necesarios para la prestación del Servicio.
CZERENTIA adoptará las medidas de seguridad que correspondan conforme al marco jurídico aplicable.
16. CONFLICTO DE INTERESES
CZERENTIA podrá realizar verificaciones razonables para identificar conflictos de intereses reales, potenciales o aparentes.
Podrá existir conflicto, entre otros casos, cuando:
a) CZERENTIA tenga una relación profesional con una de las partes;
b) Existan intereses contrapuestos entre clientes;
c) La prestación pueda comprometer la independencia u objetividad;
d) Exista riesgo de utilización indebida de información confidencial;
e) La intervención pueda generar un conflicto jurídico o profesional.
Cuando exista un conflicto que impida o haga inconveniente la prestación del Servicio, CZERENTIA podrá:
a) Rechazar el encargo;
b) Abstenerse de intervenir;
c) Suspender determinadas actividades;
d) Solicitar información adicional; o
e) Terminar la prestación, conforme al contrato y legislación aplicables.
CZERENTIA no utilizará ni revelará información confidencial de otro cliente para favorecer a una parte distinta.
17. MEDIOS ELECTRÓNICOS Y COMUNICACIONES
Las partes podrán utilizar correo electrónico, plataformas digitales, formularios, sistemas de autenticación, firma electrónica, mensajes de datos y otros medios tecnológicos para comunicarse y, cuando legalmente proceda, manifestar su voluntad.
Los registros electrónicos, acuses, comprobantes, folios, correos, documentos electrónicos y demás elementos generados durante una operación podrán conservarse como evidencia de las comunicaciones y actuaciones realizadas, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
El Cliente será responsable de mantener bajo su control sus cuentas, dispositivos, contraseñas, códigos de autenticación y demás mecanismos de acceso.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del Sitio, incluyendo textos, logotipos, nombres comerciales, diseños, metodologías, materiales, gráficos, documentos, bases de datos, elementos visuales y demás contenidos, son propiedad de CZERENTIA o de sus respectivos titulares.
Salvo autorización expresa y por escrito, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial, publicación o utilización no autorizada.
La contratación de un Servicio no implica la transmisión de derechos de propiedad intelectual distintos de aquellos expresamente otorgados por escrito.
19. INFORMES, MODELOS Y DOCUMENTOS DE TRABAJO
Los informes, análisis, modelos financieros, metodologías, matrices, formatos, diagnósticos, documentos preliminares y demás materiales elaborados por CZERENTIA serán utilizados exclusivamente para los fines para los que hayan sido contratados.
Los documentos preliminares, borradores o materiales de trabajo podrán modificarse antes de la entrega definitiva.
Salvo pacto contrario, ningún borrador deberá considerarse como opinión, conclusión o documento definitivo.
20. TERCEROS Y ENLACES EXTERNOS
El Sitio podrá contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.
CZERENTIA no controla necesariamente dichos sitios y no será responsable por su contenido, disponibilidad, políticas, seguridad, funcionamiento o prácticas.
La utilización de servicios de terceros se sujetará a los términos y condiciones de dichos terceros.
21. DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD DEL SITIO
CZERENTIA realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el Sitio, sin garantizar que éste opere de manera permanente, ininterrumpida o libre de errores.
Podrán presentarse interrupciones derivadas de:
a) mantenimiento;
b) fallas técnicas;
c) proveedores de internet;
d) servicios de terceros;
e) ataques informáticos;
f) fallas de infraestructura;
g) caso fortuito;
h) fuerza mayor; o
i) circunstancias fuera del control razonable de CZERENTIA.
CZERENTIA podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando resulte necesario para preservar la seguridad del Sitio.
22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CZERENTIA responderá por el cumplimiento de las obligaciones que expresamente asuma en cada contratación y en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, CZERENTIA no será responsable por resultados que dependan directa o indirectamente de decisiones, actuaciones u omisiones de:
a) Acreedores;
b) Instituciones financieras;
c) Autoridades;
d) Órganos jurisdiccionales;
e) Proveedores;
f) Terceros;
g) Sociedades de información crediticia;
h) Instituciones bancarias;
i) Plataformas tecnológicas;
j) Contrapartes contractuales;
k) Información incorrecta proporcionada por el Cliente; o
l) Circunstancias económicas o regulatorias fuera de su control razonable.
Tampoco será responsable por pérdidas derivadas de decisiones que el Cliente adopte por cuenta propia utilizando información general publicada en el Sitio.
Cualquier limitación de responsabilidad prevista en estos Términos se aplicará únicamente en la medida máxima permitida por la legislación aplicable y no tendrá efectos respecto de responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
23. INDEMNIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente será responsable de mantener a CZERENTIA libre de reclamaciones, daños, costos o responsabilidades que deriven directamente de:
a) Información falsa proporcionada por el Cliente;
b) Documentación ilícita o alterada;
c) Instrucciones contrarias a la legislación;
d) Utilización indebida de los Servicios;
e) Incumplimiento contractual del Cliente; o
f) Reclamaciones de terceros derivadas de información o documentación cuya legitimidad corresponda al Cliente.
Esta disposición no aplicará cuando la responsabilidad derive de actos imputables jurídicamente a CZERENTIA.
24. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
CZERENTIA podrá suspender o terminar el acceso al Sitio o la prestación de determinados Servicios cuando:
a) Exista incumplimiento contractual;
b) Exista información falsa;
c) Se detecte actividad ilícita o fraudulenta;
d) Exista conflicto de intereses;
e) Se requiera por disposición de autoridad;
f) Exista riesgo jurídico, operativo o reputacional relevante;
g) El Cliente incumpla obligaciones de pago.
h) Concurra cualquier otra causa prevista en el contrato correspondiente o en la legislación aplicable;
La terminación de un Servicio no extinguirá automáticamente aquellas obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, pagos pendientes y responsabilidades previamente generadas.
25. MODIFICACIONES
CZERENTIA podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, operación, tecnología o legislación aplicable.
La versión vigente será aquella publicada en el Sitio.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos y obligaciones que ya se hubieran perfeccionado mediante contratos específicos, salvo que legalmente proceda.
26. QUEJAS, ACLARACIONES Y COMUNICACIONES
Los usuarios y clientes podrán presentar dudas, aclaraciones o reclamaciones mediante los medios institucionales publicados en el Sitio:
Correo: Carlos.zurita@czerentia.com
Teléfono: 4775860917
Domicilio: circuito bosque argentino #113. Col. Pradera del bosque.
Las reclamaciones serán atendidas conforme a la naturaleza del Servicio y a las disposiciones legales aplicables. Cuando exista un mecanismo especial establecido por la legislación para determinada operación, éste prevalecerá.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En aquellas materias de competencia estatal, será aplicable la legislación del Estado de Guanajuato cuando corresponda.
Para la interpretación y cumplimiento de las obligaciones contractuales que no estén sujetas a una jurisdicción especial, las partes se someterán a los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando, cuando legalmente sea válido, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Cuando una disposición legal establezca un fuero, mecanismo de protección, procedimiento administrativo o jurisdicción distinta que resulte obligatoria, dicha disposición prevalecerá.
28. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
La disposición afectada deberá interpretarse, en la medida legalmente posible, de forma que produzca los efectos jurídicos más cercanos a la finalidad originalmente perseguida.
29. NO RENUNCIA
La falta de ejercicio inmediato de cualquier derecho de CZERENTIA no constituirá renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia deberá constar expresamente y por escrito cuando así lo exija la legislación aplicable.
30. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE
Nada de lo previsto en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable. En caso de contradicción entre estos Términos y una disposición legal de carácter imperativo, prevalecerá dicha disposición.
Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor y resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, se respetarán los derechos reconocidos por dicha legislación.
31. DOCUMENTOS RELACIONADOS
Los presentes Términos deberán interpretarse conjuntamente, cuando corresponda, con:
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Aviso de Privacidad;
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Política de Cookies;
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Contrato o convenio específico;
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Propuesta comercial;
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Cotización;
-
y demás documentos aplicables al Servicio contratado.
En caso de contradicción, el contrato específico prevalecerá respecto de las condiciones particulares del Servicio.